こんな記事を見つけました
ユニクロ/Eコマース、翌日配送サービス中止で伸び鈍化
ユニクロがネット注文の翌日配送を中止したら、
売上が減ったという話
ネットショップの客の動向として、
買う前はあれこれ悩んで、
比較検討の為に時間がかかる人も多い、
時には何日間も購入を悩む方がいますが、
注文ボタンを押した瞬間に、
スグ商品が欲しいと思うもの。
これが消費者心理です。
ネットショップ側は、
あんまり重要に考えていないところもあるようですが、
注文から商品をお届けする期間:リードタイムは、
かなり売上に影響します。
記事のように、
あの天下のユニクロでさえ影響があるのです。
特に食品の場合は、
一番食べたい時は注文するときなので、
出来ればその熱が醒めないうちに届くのが良いです。
もうひとつ、
早く届くと、早く消費が始まるので、
リピート時期も早まります。
早く届けようとするとオペレーションが大変・・
と、ネットショップ側は思うようですが、
出荷作業や在庫管理は、
ほとんどのケースで、
リードタイムが短い方が上手くいきます。
信じられないかも知れませんが、
ミスが多く、コストも嵩んで、上手くいかない原因は、
実はリードタイムが長い!というケースがあります。
リードタイムが短い方が、
客にとって魅力となり、注文が増えて、
オペレーションも上手くいくという事があるのですよ。
「注文情報を出来る限り早く貰った方が上手くいく」
と、思うのはあなたの錯覚かもしれません。
また人手不足の現在では、
宅配便の現場でも慢性的な人員不足となり、
今後益々、配送の状態に影響してくる事が予想されます。
夕方出せば確実に翌日に届く範囲が、
これまで通りであるとは限らず、
この調子だとコストも必ず上がります。
注文してからのお届け期間:リードタイムとは、
当然、お客様の手に届くまでの期間なので、
お客様に届くリードタイムも、
今まで、宅配便に助けられていたところがあるという状態から、
自助努力をしていかなければいけない時だと思います。